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新聞觀點

影響淘寶產品搜索排序的因素有哪些?

標簽: 淘寶運營 ? ? | 作者:錦明網絡營銷| VISITORS: | 來源:錦明淘寶運營
01
Sep
2016
 在淘寶搜索技術中,搜索索引庫會實時(隔幾分鐘)更新賣家的商品列表,包括商品的上架、下架、刪除、修改信息,把信息更新到索引庫中,當用戶輸入要搜索物品的關鍵詞查詢時,系統會對查詢詞進行分析,找到所有相關的結果并進行排序,最后返回給用戶,這中間,最關鍵的模塊就是商品排序的算法,它直接決定了哪個商家的商品排在前面。

  

影響淘寶產品搜索排序的因素有哪些?-錦明淘寶運營

  所以,這就需要我們每天多關注一下淘寶產品搜索排序規則,才能在第一時間搶占先機,如果此刻你也想提升寶貝排名,就來滕州SEO-錦明網絡推廣上看看影響淘寶產品搜索排序規則的因素有哪些?

  一、相關性

  相關性的含義是:用戶輸入的關鍵詞和搜索返回的產品搜索結果的匹配程度,舉個例子,當用戶輸入一個關鍵詞,如“連衣裙”的時候,返回的產品中會包含“連衣裙”這個關鍵詞,這就是相關性的原始含義。

  相關性是排序中是最重要的也是最基礎的因素,產品信息和用戶輸入的關鍵詞匹配,是排名靠前的基礎,相關性好,排名才有可能靠前,相關性不好,則一定不會排名靠前,而且用戶看到的往往是用戶關鍵詞所對應行業的產品信息,不相關行業的產品信息一般不會展現出來。

  相關性因素,很多程度上保證了產品信息的搜索排名是在雷同行業、類似產品之間進行,不大會產生”服裝”與”鋼材”之間的排名類比情況,目前相關性主要與以下幾個方面相關:

  1、產品標題

  產品標題是衡量該產品與用戶所搜關鍵詞是否相關最重要的內容之一,標題的填寫盡量規范化,不要堆砌多個產品詞,即不要在標題里面填寫不相關的內容,對此,阿迪建議一個產品標題只包含一至兩個相關的產品名稱,當然也可在標題里面加入一些促銷內容,吸引用戶眼球。

  比如:“供應2015秋冬新款韓版修身圓領加厚長袖女式毛衣毛絨裝毛褲毛外套”,這個標題如果改成:“供應2015秋冬新款韓版修身圓領加厚長袖女式毛衣毛外套”,就會比較不錯,女式毛衣、毛絨裝、毛褲、毛外套這四個產品詞堆在一起,會被系統判定成堆砌,從而相關性得分不高,排名就會靠后。

  關于什么樣的標題算堆砌,阿迪在這里也簡要的跟大家說一下:

  首先,核心產品詞最好1-2個,不要太多,否則容易被判定成堆砌。

  其次,產品詞要相關,比如標題:供應手機,計算器,即使只有兩個產品詞,但因為手機和計算器是完全不相關的產品,系統對于這類堆砌判定非常嚴格,但像土豆,馬鈴薯這類同義詞,或者服裝,連衣裙這類包含詞,一般情況下是不會判定成堆砌的,除非詞的個數偏多。

  最后是品牌詞堆砌,比如標題:供應蘋果手機三星手機諾基亞手機,就會被判定成堆砌,建議品牌名不要超過2個。

  2、產品類目

  產品類目是指你發布的產品信息要歸類準確,這個非常重要,如果類目填寫錯誤,或者類目故意亂填,則會導致相關性低,排名靠后,因此,阿迪建議為每條產品信息選擇合適的類目。

  舉個例子,比如你賣的是雪紡連衣裙,則一定要把產品信息放在“連衣裙”這個類目下面,因為如果你放到其他類目,而別人都放在連衣裙下面,那么你肯定排不到別人的前面去。

  3、產品屬性

  目前,產品屬性在產品信息的相關性上也有很重要的作用,阿迪建議產品屬性如實填寫,并盡可能的填寫完整,不要亂填,如果被系統識別有問題,也會降低產品的相關性,同時不要錯填亂填,如果被系統識別有問題,也會降低產品的相關性。

  比如你賣的產品是女式毛衣,在女式毛衣這個類目下,有一個屬性為“款式”,你選擇款式里面的“全棉”,這時,就會造成您的產品相關性降低,更嚴重的屬性不合理會導致您的產品信息在搜索中降權。

  產品信息在滿足相關性的基礎上,排序會重點考慮下面這些特征,如果一條產品信息的各個特征得分都很高,那么排名一定會靠前。

  二、交易因素

  交易因素指產品的歷史在線交易記錄在搜索排序中會得到體現,在線交易記錄是指在阿里巴巴中國站通過支付寶交易的記錄,不包括網上銀行交易和現金交易,擁有線上交易記錄的產品信息,在同等條件下將得到搜索排名靠前,獲得更多曝光機會。

  目前排序中是通過交易模型,用幾十個交易特征來計算出一個綜合的交易權重,并把這個權重引入到具體的排名中,這些特征中,最重要的特征主要是以下幾個:

  1、交易筆數

  一條產品信息交易的筆數越多,其最終的交易權重就會越高,從而排名就會靠前。

  這里舉個例子,產品A交易了一筆,產品B交易了10筆,那么,在其他條件相同的情況下,產品B會一定比產品A排名靠前。

  2、交易人數

  一般來說,一條產品信息交易的人數越多,說明它得到了更多人的認可,那么它的交易權重也會越高。

  3、回頭客

  回頭客是指購買后又再次來購買的客戶,回頭客比例越高越反映你產品的質量好,公司服務和信譽都好,同時就說明你公司的客戶轉化率能力強。

  4、交易轉化率

  是指多個客戶看了你的產品以后,其中又有多少個客戶產生了采購行為的比例,轉化率越高,排名越靠前。

  5、好評率

  好評率是指產品信息從有在線交易至今積累的歷史買家評價,因一到五星評價比例不同,而有不同程度的好評率。

  6、其他特征

  其他交易特征還有很多,還會包括客單價,退貨率,退款率,旺旺回復速度等,主要保證讓買家有更好的體驗。

  阿迪的建議是:在提高商品質量和服務能力時,盡量選擇在線支付寶交易,提升用戶轉化,減少用戶投訴和退貨。

  三、信息質量

  信息質量指的是產品信息的質量情況,包括信息完整度、描述是否清楚,圖片是否清晰等,對此,阿迪的建議是:

  1、填寫準確完整的產品信息,包括屬性信息、價格、詳情信息等,并且盡可能填寫準確,以獲得較高的信息質量星級。

  2、盡量上傳圖片,鼓勵上傳清晰的實拍產品圖片,給買家更好的指引。

  3、產品詳情頁面,圖片清晰,文字描述清楚,圖片和文字描述吻合,不要出現不相關的內容。

  4、產品主圖尺寸建議至少大于220*220,最好能在750*750以上,圖片上避免文字影響圖片效果,主圖存在問題的產品信息,會影響搜索結果中的排序,情節嚴重會導致您的產品信息在搜索中降權。

  四、公司因素

  公司因素是一個統稱,主要包括誠信與保障,公司交易,櫥窗,金牌供應商等。

  1、誠信與保障

  誠信一直以來是阿里巴巴所倡導的,真實、有效的資料更容易獲得買家的信任,目前阿里巴巴或由第三方認證公司提供一些認證服務,比如說,企業實名認證(誠信通)、個人實名認證、實地認證等,是否使用了這些認證服務,是在排序中加以考慮的,當用戶搜索熱門關鍵詞的時候,比如“女裝”,前三頁的產品大多都是誠信通會員提供的,這是因為誠信通會員經企業實名認證,信息更為透明可靠。

  (1)、建議使用相關認證服務,企業實名認證(誠信通)、實地認證等。

  (2)、建議加入買家保障。

  2、公司交易

  除了單個產品的交易因素外,公司的旺鋪整體交易情況也會在排序里面考慮,整個旺鋪的交易人數,回頭客等等特征均會計算出公司的交易情況,并影響搜索排名。

  3、櫥窗

  櫥窗主要用于幫助賣家打造自己的人氣寶貝和方便賣家營銷,因此櫥窗產品會被認為比一般的產品信息質量更優,并且在抽取中,會被優先抽取,所以,建議供應商把自己的熱賣產品或者想要重點經營的產品設置成櫥窗。

  4、金牌供應商

  金牌供應商是供應商綜合實力的體現,這些供應商,我們認為是能夠更好地服務好買家,因此,搜索資源也會有一定地傾斜。

  五、點擊轉化率

  搜索的點擊轉化率,指一條產品信息在產品搜索得到曝光的機會越多,那么被買家點擊的機會也應該更多,如果曝光很多,但沒什么人點擊,那么你的產品排到前面,肯定是有問題的,所以,標題描述清楚,圖片主體明確,圖片清晰,是能夠吸引買家眼球和增加點擊的。

  另外,還有一點就是成交指數,成交指數包括:收藏量、點擊量、支付寶成交情況等。

  從點擊量角度而言,豐富店內導航和關聯營銷就非常重要。

  六、服務質量

  服務質量是指賣家在售前咨詢、售中、售后服務階段所提供的服務,能否符合買家的需求,目前,旺旺是否保持在線并及時回復其他用戶咨詢,是考量服務質量中的重要部分。

  阿迪的建議是:保持旺旺在線,并及時回復旺旺上的用戶咨詢。

  另外,就是商家服務指數的考核,增加賣家服務質量這一因素的權重,是為了能給誠信經營、做好服務的賣家更多展現機會,我們希望賣家將更多的精力放在提高服務質量方面,為買家創造良好的購物體驗,達成買賣雙方的雙贏。

  服務指數包括:DSR(店鋪動態評分)、退款率、旺旺響應速度、支付寶使用率、投訴率及發貨速度等。

  DSR是買家了解店鋪評價的窗口,同樣也是賣家自省的窗口,提升成交額固然重要,但把握好每一次有效交易同樣重要,更重要的是能讓滿意的買家留下自己的評價。

  對于新商家來說,一些服務指數是沒有數據的,比如退款率,投訴情況,評分等,但系統會給他一個略高于均值的數值,來參與計算,所以基本不會影響新商家的排序。

  此外,退款率是一個動態計算的過程,只會計算最近一段時間內的退款率,只要賣家提升服務水平,這個數字會很快提升上來的。

  七、個性化

  目前在搜索中我們也逐步開始加入個性化的因素,目前的個性化主要是聚類分層,即對部分行為表現類似或偏好相同的買家聚成一類,然后對這一類人在使用搜索時,給予更加符合他們偏好或者需求的供應商的產品信息。

  個性化目前還處于探索階段,面向的用戶群體量還比較小,后續排序會逐步加大對這塊的投入,挖掘更多的個性化特征作用在排序上。

  八、反作弊

  反作弊是針對搜索規則之外一些不合理的行為進行識別,然后在排序中予以懲罰,保證市場的公平公正,讓誠信經營的賣的權益得到有效保障。

  目前搜索反作弊主要包括以下幾個方面:交易反作弊,點擊反作弊,堆砌反作弊,類目反作弊,價格反作弊,信息除重等等。

  九、品牌店鋪的搜索排序規則和優化建議

  品牌店鋪搜索的排序包括相關性、誠信和保障、信息質量和服務質量4個主要方面。

  其中相關性、誠信和保障、服務質量的含義與產品搜索相同;信息質量方面,排序的主要因素的是公司信息的整體完整度和旺鋪內的信息質量,阿迪的建議如下:

  1、如實填寫公司名、主營產品、省份、城市信息,并且填寫完整公司信息,打造優質公司介紹。

  2、發布與公司業務相關的產品信息,并且提升旺鋪內信息質量平均分。

  3、加入誠信通會員,通過認證結果體現信用情況;對于誠信通會員,建議加入誠信保障。

  4、保持旺旺在線,并及時回復旺旺上的用戶咨詢。

  十、其他因素

  其他因素包括隨機因素、主營產品違反誠信規則的相應處罰等等,阿迪的建議如下:

  1、珍惜時間,不做信息的頻繁重發,保持產品信息價格真實,產品描述最新即可。

  2、建議誠信通會員珍惜櫥窗、搜索推薦和優先展示的機會,將最好的產品展示給買家。

  3、不發布重復的產品信息,這是因為買家需要的不是大量的、重復的信息,而是更加介紹專業、內容全面的產品信息。

  4、違反誠信規則的相應處罰方面,請不要發布違反國家法律法規,涉嫌侵害他人利益,干擾阿里巴巴運營秩序或違背禁售限售規則的產品信息,否則會收到相應的處罰。

  5、下架時間一直是排序中比較重要的因素,用來保證每個商品都有機會展現,因此你的商品上架時間也很重要,如何讓你的商品在一天不同時間段都有展現,這個有很多技巧,最好在寶貝展現的時候,賣家能在線服務,否則買家想買也聯系不到賣家。

  據阿迪觀察,淘寶的交易高峰時間,或者是說購買人群最多的時段在一天之內有三個:早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00,正常情況下,周一到周五的人群比周末要多,所以如何安排你的寶貝下架時間,也成了一個有用的工具。

  6、滯銷情況,什么是滯銷商品呢?上架超過6個月并且在3個月之內沒有成交的寶貝,被定義為滯銷商品,滯銷商品會被屏蔽,但編輯商品并重新上架后,該滯銷商品會被重新搜索到。

  錦明網絡點評:

  很多店主花了很多心思在如何獲取更多的搜索流量(不排除用作弊的方式),而忽視對消費者的服務,致使消費者體驗越來越差,假設淘寶有1000萬賣家,淘寶搜索每天有5億的點擊量,每個賣家平均每天能分到50個點擊,但估計大多數賣家一單也成交不了,而消費者的悲劇在于,購買一件東西需花更長時間,所以,這就需要我們的店主在提升消費者體驗上多花點心思了。



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